Veelgestelde vragen

Vind hieronder antwoord op de meestgestelde vragen. Staat jouw vraag er niet bij? Mail ons via info@velosa.nl.

1. Bestellen en verzending

Wat kost verzending?
Niets. Verzending is 100% gratis in Nederland en België.

Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra je bestelling is verzonden ontvang je automatisch een track and trace per e-mail. Je kunt je bestelling ook volgen via de pagina Volg je bestelling.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact op via info@velosa.nl, dan doen we ons best om je verzoek nog te verwerken.

2. Retourneren en ruilen

Wat is jullie retourbeleid?
Niet goed? Geld terug. Je hebt 30 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Meer informatie vind je op de pagina Ruilen en retourneren.

Kan ik ruilen voor een andere maat?
Ja, dat kan. Mail ons via info@velosa.nl en we regelen het samen met je.

3. Producten

Welke maat moet ik bestellen?
Op elke productpagina vind je een maattabel met maatadvies. Twijfel je tussen twee maten? Op de productpagina staat welke keuze we aanraden.

Wat is het materiaal van een product?
Dat staat in de productomschrijving op de productpagina, samen met de verzorgingsinstructies.

4. Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je rekent veilig af met onder andere iDEAL, Klarna, creditcard, PayPal en Apple Pay.

Is mijn betaling veilig?
Ja. Alle transacties zijn versleuteld en verlopen via beveiligde betaalproviders.

5. Contact

Hoe bereik ik de klantenservice?
Stuur een e-mail naar info@velosa.nl. We reageren doorgaans binnen 24 uur.

Wat zijn jullie openingstijden?
Werkdagen van 07:00 tot 17:00 uur.

Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, we werken volledig online. Zo houden we de kosten laag en de prijzen scherp.