Veelgestelde vragen

Vind hieronder antwoord op de meestgestelde vragen. Staat jouw vraag er niet bij? Neem dan gerust contact op via info@velosa.nl.

1. Algemene vragen

Wat is jullie retourbeleid?
We willen dat je volledig tevreden bent. Je kunt artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Meer informatie vind je op onze retourpagina.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer per e-mail. Hiermee volg je je pakket eenvoudig via onze website of de website van de vervoerder.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact op via info@velosa.nl. We doen ons best om je verzoek te verwerken.

2. Productvragen

Welke maat moet ik bestellen?
Op elke productpagina vind je een maattabel. Raadpleeg deze voor de juiste keuze.

Wat is het materiaal van dit product?
Dit staat vermeld in de productomschrijving op de productpagina.

Hoe moet ik dit product verzorgen?
De verzorgingsinstructies staan in de productomschrijving. Volg deze op voor de langste levensduur.

Kan ik dit product in andere kleuren zien?
Beschikbare kleuren staan op de productpagina. Zie je jouw kleur niet? Neem contact op.

3. Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren Visa, Mastercard, American Express, Klarna, PayPal en Apple Pay.

Bieden jullie betaling in termijnen aan?
Ja, via Klarna kun je in termijnen betalen.

Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja. Alle transacties zijn beveiligd met encryptie volgens de industriestandaard.

4. Verzending

Hoe lang duurt levering?
Dit hangt af van je locatie. Meer info vind je in ons verzendbeleid.

Hoeveel kost verzending?
Binnen de Benelux is verzending gratis.

Verzenden jullie naar postbusadressen?
Ja, zorg wel voor een volledig en correct adres.

5. Contact

Hoe neem ik contact op?
Stuur een e-mail naar info@velosa.nl of gebruik de chat rechtsonder op de pagina.

Wat zijn jullie openingstijden?
Maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur.

Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, we werken volledig online zodat we onze kosten laag houden en jou de beste prijzen kunnen bieden.