Verzendbeleid

Let op: je bestelling wordt verzonden vanuit een magazijn buiten de Europese Unie. Afhankelijk van de wetgeving in jouw land kunnen bij levering btw of invoerkosten in rekening worden gebracht.

Waar komt mijn bestelling vandaan?

VELOSA werkt met leveranciers buiten de Europese Unie. Je bestelling wordt door de leverancier rechtstreeks vanuit een magazijn buiten de EU naar jouw adres verzonden. Wij verzorgen zelf geen invoer en zijn niet betrokken bij het transport of de douaneafhandeling.

Afhankelijk van de wetgeving in jouw land kan de post- of koeriersdienst bij levering btw of invoerkosten in rekening brengen. Die kosten zijn voor de ontvanger en staan los van de prijs die je bij ons betaalt. Meer hierover lees je in onze algemene voorwaarden.

Verzendkosten

Verzending naar Nederland en België is gratis, op elke bestelling, zonder minimumbedrag. Je betaalt bij het afrekenen dus nooit verzendkosten. Wij verzenden alleen naar Nederland en België.

Verwerking en levertijd

Bestellingen die op een werkdag vóór 23:00 uur binnenkomen, gaan dezelfde dag door naar onze leverancier. De leverancier verwerkt en verzendt je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen. Daarna duurt de bezorging 5 tot 10 werkdagen. Reken in totaal op 6 tot 13 werkdagen na je bestelling. Weekenden en feestdagen tellen niet mee.

Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een e-mail met een track en trace-link. Je kunt je pakket ook volgen via Volg je bestelling.

Vertraging

Bij douanecontroles of drukte bij de vervoerder kan de bezorging langer duren. Is je pakket na 15 werkdagen nog niet bezorgd? Mail ons, dan zoeken we het voor je uit en zorgen we voor een oplossing.

Adres wijzigen of bestelling annuleren

Mail ons zo snel mogelijk na je bestelling. Zolang het pakket nog niet is verzonden, passen we het adres aan of annuleren we de bestelling. Is het pakket al onderweg, dan kan dat niet meer. Controleer je adres daarom goed bij het afrekenen. Komt een pakket terug door een onjuist adres, dan betalen we je bestelling terug zodra het bij de leverancier retour is.

Beschadigd of verkeerd ontvangen?

Stuur binnen 7 dagen na ontvangst een foto van het product en de verpakking naar info@velosa.nl. We regelen een nieuw exemplaar of je geld terug.

Niet goed? Geld terug

Je hebt 30 dagen niet-goed-geld-terug, gerekend vanaf de dag van ontvangst. Hoe dat werkt lees je in ons retourbeleid.

Contact

Vragen over je bestelling? Mail naar info@velosa.nl of bel 085 333 5273. We zijn bereikbaar op werkdagen van 07:00 tot 17:00 uur en reageren binnen 24 uur op werkdagen.

Velosa, Silenus 9, 5432 MG Cuijk, Nederland. KVK 42123204. Btw-nummer NL005511930B55.