Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Bij VELOSA heb je 30 dagen niet-goed-geld-terug. Past het niet, bevalt het niet of is het niet wat je verwachtte? Dan stuur je het terug en krijg je je geld terug. Hieronder lees je hoe dat werkt.

Retourtermijn

Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te melden. De dag van ontvangst is dag 1. Na aanmelding heb je 14 dagen om het pakket te verzenden.

Zo retourneer je

  1. Mail binnen 30 dagen na ontvangst naar info@velosa.nl met je bestelnummer, het product dat je terugstuurt en de reden.
  2. Je ontvangt binnen 1 werkdag het retouradres en de retourinstructies van ons.
  3. Verpak het product goed en verzend het binnen 14 dagen met track en trace naar het opgegeven retouradres. Bewaar je verzendbewijs.
  4. Zodra de retour is ontvangen en gecontroleerd, krijg je bericht en betalen we je terug.

Stuur nooit een pakket terug zonder eerst een retour aan te melden. Retouren zonder aanmelding of naar een ander adres kunnen we niet verwerken.

Retouradres en retourkosten

Omdat je bestelling rechtstreeks vanuit het magazijn van onze leverancier buiten de Europese Unie is verzonden, kan het retouradres buiten Nederland liggen. Welk adres dat is, hoor je bij de aanmelding. De kosten van de retourzending zijn voor jou. Kies een verzendoptie met track en trace, zodat je retour traceerbaar is.

Voorwaarden

Een retour wordt geaccepteerd als het product ongedragen en ongewassen is, de labels er nog aan zitten en het in de originele verpakking zit. Passen mag natuurlijk, zoals je dat in een winkel ook zou doen. Houd je bestelnummer bij de hand als aankoopbewijs.

Uitzonderingen

Om hygiënische redenen nemen we de volgende producten alleen terug als ze ongedragen zijn en de verpakking of hygiënesticker onbeschadigd is: slips, shapewear-slips, menstruatieslips, boxers, plak-bh's, sokken en panty's. Gedragen exemplaren van deze producten kunnen we niet terugnemen. Is een product defect of beschadigd aangekomen, dan geldt deze uitzondering niet en helpen we je altijd.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour betalen we het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug op de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Je ontvangt een e-mail zodra de terugbetaling is ingezet. Het kan daarna enkele dagen duren voordat je bank of creditcardmaatschappij het bedrag toont. Btw of invoerkosten die de post- of koeriersdienst bij levering heeft geïnd, kunnen wij niet terugbetalen. Die kun je in sommige gevallen terugvragen bij de douane of de vervoerder.

Is je terugbetaling 15 werkdagen na ontvangst van je retour nog niet binnen? Mail ons, dan zoeken we het direct uit.

Ruilen

Wil je een andere maat of kleur? Meld je retour aan en plaats direct een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel. Zo heb je het nieuwe product het snelst in huis. De retour betalen we terug zodra we hem hebben ontvangen.

Beschadigd, defect of verkeerd ontvangen?

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een product beschadigd, defect of niet wat je hebt besteld? Stuur binnen 7 dagen na ontvangst een foto van het product en de verpakking naar info@velosa.nl. We regelen een nieuw exemplaar of je geld terug, zonder dat je het product hoeft terug te sturen als dat niet nodig is.

Wettelijk herroepingsrecht

Als consument in de Europese Unie heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Onze 30 dagen niet-goed-geld-terug komt daar bovenop en geeft je dus meer tijd dan de wet voorschrijft. Wil je gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht, dan volstaat een e-mail naar info@velosa.nl met je bestelnummer. Op verzoek sturen we je het modelformulier voor herroeping.

Contact

Vragen over retourneren? Mail naar info@velosa.nl of bel 085 333 5273. We zijn bereikbaar op werkdagen van 07:00 tot 17:00 uur en reageren binnen 24 uur op werkdagen.

Velosa, Silenus 9, 5432 MG Cuijk, Nederland. KVK 42123204. Btw-nummer NL005511930B55.